Basswin Casino Ltd. est agréé par la Malta Gaming Authority sous la licence MGA/B2C/210/2017, immatriculée C-20327 (Malte).
Le délai moyen de retrait constaté est de 26 minutes, sur un volume hebdomadaire de 45 M € versés à 652 000 joueurs et plus.
Toutes les communications sont sécurisées par un chiffrement TLS 1.3, audité par GLI et SIQ.
Besoin d'aide là
Quel canal choisir pour parler à un humain ?
Un conseiller en deux minutes ?
Le chat s'ouvre sur le site pour tout ce qui presse : blocage de compte, bonus refusé, dépôt absent. Un conseiller répond en général en deux minutes, à toute heure.
Pour un dossier à pièces jointes, écrivez à [email protected] : capture d'écran, relevé, justificatif passent sans couper la conversation. La réponse arrive en moyenne en quatre heures.
Un litige à expliquer de vive voix se règle au +33 1 25 50 62 62, fuseau CET : un conseiller décroche en cinq minutes environ et reprend l'historique avec vous.
Écrivez à [email protected] en racontant les faits, la date et le montant en jeu. Le service lit votre dossier et vous répond sous quelques heures ouvrées.
Basswin Casino vous donne un numéro
Une réponse chiffrée arrive avec un numéro de dossier. Gardez-le : c'est lui qui relie chaque nouvel échange à votre historique, sans avoir à tout réexpliquer.
Un second avis motivé
Si l'accord ne passe toujours pas, demandez la relecture par un responsable du service client. Un second avis est rendu sur le même dossier, avec les pièces déjà transmises.
Et si rien ne bouge ?
Sans solution après cet échange, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, l'autorité qui délivre la licence du casino, en joignant le numéro de dossier et les réponses reçues.
Six adresses
Basswin Casino : six adresses, six services
Votre demande traîne ou revient sans réponse : vérifiez l'adresse qui la prend en charge directement.
Vous évitez l'aller-retour où le support réclame une précision déjà oubliée.
Votre dossier en mainRassemblez ces cinq éléments avant d'ouvrir la conversation, le traitement partira plus vite.; Votre adresse e-mail d'inscription; L'identifiant de la transaction concernée; La date et l'heure du problème; Une capture d'écran ou le reçu; Le message d'erreur affiché, mot pour mot
Horaires et délais
Combien de temps avant une réponse ?
Le support Basswin Casino fonctionne sans coupure, y compris les jours fériés français.
Chat en direct
Chat, disponibilité: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Chat, première réponse: 2 minutes; Fuseau horaire affiché: CET
Après lecture, vous saurez qui répond, en combien de temps et vers quelle adresse écrire.
trustQue se passe-t-il si je n'envoie qu'un seul document ?+
Pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement envoyés, comptez jusqu'à 48 heures de contrôle. Le délai court à partir de la réception des trois documents, pas de votre premier message. Un dossier complet sur [email protected] passe donc plus vite qu'un envoi partiel.
trustPourquoi joindre Basswin Casino le dimanche soir ?+
Un conseiller répond à toute heure, y compris la nuit et le week-end : la permanence est assurée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en heure de Paris. Vous parlez donc à un humain même un dimanche après minuit, sans attendre le lundi.
trustQue se passe-t-il si la licence affichée n'est pas valable ?+
Licence MGA/B2C/210/2017 accordée par la Malta Gaming Authority à Basswin Casino Ltd., société immatriculée C-20327. Ce numéro se retrouve sur le site de l'autorité maltaise et dans nos mentions légales. En cas de litige non résolu par le support, c'est cet organisme que vous saisissez.
trustOù le support trouve-t-il mon compte sans mon mot de passe ?+
Une adresse e-mail d'inscription suffit : votre identifiant chez nous, c'est l'adresse e-mail. Le conseiller retrouve le compte avec cette adresse, jamais avec le mot de passe. Aucun salarié ne vous demandera ce mot de passe, même pour un problème de connexion.
trustOù signaler un conseiller dont la réponse ne me convient pas ?+
Le chat reste joignable, mais une réponse qui ne vous convient pas peut être escaladée : écrivez alors à [email protected] en rappelant la date de l'échange. Si la solution proposée ne vous satisfait toujours pas, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority.
trustQuand recevrai-je la copie de mes données personnelles ?+
Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. Le délai de réponse dépend du volume demandé et des obligations de conservation liées à la licence. Les pièces d'identité et l'historique de jeu suivent des règles de conservation propres.
Vérifiez la société avant de jouer
Société. Raison sociale: Basswin Casino Ltd.; Numéro d'immatriculation: C-20327 (Malta); Adresse du siège: Level 4, Portomaso, Sliema
Licence. Autorité de régulation: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/210/2017
Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement du site et l'améliorer ; en continuant votre navigation, vous acceptez notre politique en matière de cookies.